HÀNH CHÍNH PHỤC VỤ
Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính hiện đại: Kiosk tại sảnh tiếp đón cấp số tự động theo từng lĩnh vực thủ tục; màn hình TV hiển thị gọi số công khai; cán bộ tiếp nhận và chuyển liên thông trả kết quả nhanh chóng, minh bạch.
Khoa Học
Quy trình xử lý chặt chẽ, luân chuyển hồ sơ chính xác
Hiệu Quả
Thời gian chờ giải quyết trung bình dưới 15 phút
Hiện Đại
Quét CCCD gắn chip tự động nhận diện ưu tiên
Sẵn Sàng
Vận hành liên tục, đồng bộ dữ liệu thời gian thực
Thân Thiện
Đánh giá mức độ hài lòng trực tiếp tại quầy
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & PHỤC VỤ TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA
Quy trình chuẩn hóa • Minh bạch thời gian thực • Thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp
Lấy Số Thứ Tự Tại Kiosk Sảnh
Người dân đến sảnh cơ quan, chạm màn hình Kiosk để chọn lĩnh vực thủ tục hoặc quét thẻ Căn cước công dân gắn chip để được nhận diện và tự động phân luồng ưu tiên.
Theo Dõi TV & Vào Quầy Giao Dịch
Ngồi chờ tại khu vực sảnh tiếp đón, theo dõi số phiếu hiển thị trên màn hình TV sảnh và lắng nghe âm thanh gọi số thông minh để đến đúng quầy chuyên viên phụ trách.
Giải Quyết & Đánh Giá Hài Lòng
Chuyên viên tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Người dân trực tiếp chấm điểm mức độ hài lòng về thái độ phục vụ trên thiết bị đánh giá điện tử tại quầy.
TÍNH NĂNG VẬN HÀNH THÔNG MINH & AN TOÀN BẢO MẬT
Đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thông tin Nhà nước & kiến trúc phân lập đa cơ quan độc lập
Tích Hợp CCCD Gắn Chip
Đọc mã QR và chip CCCD tự động trích xuất thông tin, hỗ trợ chính sách ưu tiên cho người cao tuổi, người có công.
Điều Phối Đa Quầy Liên Thông
Tự động chuyển tiếp hồ sơ giữa quầy tiếp nhận và quầy trả kết quả mà không cần công dân bốc lại số mới.
Bảo Mật Zero-Touch Kiosk
Thiết bị Kiosk sảnh khóa bằng mã PIN bảo mật, chống mọi hành vi bốc số ảo hay thao túng dữ liệu từ bên ngoài.
Thống Kê Giám Sát Thời Gian Thực
Bảng điều khiển theo dõi lưu lượng công dân, năng suất giải quyết của từng quầy và biểu đồ đo lường sự hài lòng.
HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI TẠI SẢN TIẾP ĐÓN
Được thiết kế đồng bộ theo Bộ nhận diện thương hiệu Một cửa các cấp
Kiosk Cảm Ứng Bốc Số & Đọc CCCD
Màn hình cảm ứng đa điểm công nghiệp chống lóa, tích hợp máy in nhiệt tốc độ cao tự động cắt giấy, đầu đọc mã QR và chip Căn cước công dân chuẩn ICAO.
- Bảo mật chống bốc số từ xa qua Zero-Touch PIN
- Tự động phân nhóm lĩnh vực và luồng ưu tiên
Màn Hình TV Sảnh & Âm Thanh Thông Minh
Màn hình LED/TV kích thước lớn treo sảnh trung tâm hiển thị số phiếu đang gọi, số quầy và tên chuyên viên; tích hợp loa phát thanh đọc số tự động chuẩn xác.
- Hiển thị trực quan thích ứng theo số lượng quầy
- Hỗ trợ giọng đọc AI tiếng Việt chuẩn ngữ điệu
Bảng Đánh Giá Sự Hài Lòng Tại Quầy
Thiết bị tablet chuyên dụng đặt tại từng quầy giao dịch, cho phép công dân chấm điểm 5 mức độ phục vụ và gửi phản ánh trực tiếp về hệ thống giám sát.
- Ghi nhận đánh giá tức thời theo từng lượt hồ sơ
- Đồng bộ báo cáo chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX)
LỢI ÍCH CHUYỂN ĐỔI SỐ CHO BỘ PHẬN MỘT CỬA
Hiệu quả thiết thực mang lại cho công dân, cán bộ tiếp nhận và công tác quản lý điều hành
Minh Bạch • Tiết Kiệm Thời Gian
Không còn tình trạng chen lấn, thứ tự xếp hàng được số hóa công khai. Thời gian chờ đợi được ước tính chính xác, giúp người dân chủ động sắp xếp công việc thuận tiện.
Khoa Học • Giảm Áp Lực Sảnh
Cán bộ tiếp nhận hồ sơ theo thứ tự tự động, thao tác gọi số, tạm dừng, chuyển liên thông sang quầy trả kết quả chỉ bằng một thao tác nhấp chuột nhanh gọn.
Giám Sát • Nâng Cao Hiệu Quả
Theo dõi biểu đồ lưu lượng công dân theo giờ, thời gian xử lý trung bình của từng chuyên viên và tỷ lệ hài lòng theo thời gian thực để kịp thời điều chuyển nhân sự hợp lý.
Đường Dây Nóng Hỗ Trợ Vận Hành Hệ Thống Tiếp Nhận & Trả Kết Quả
Tiếp nhận sự cố kỹ thuật Kiosk, kết nối mạng và hỗ trợ nghiệp vụ cho các đơn vị tiếp nhận